化解投诉 构建和谐  

作　　者：吴虹[1] 张加明[1] 

机构地区：[1]南京医科大学附属南京市第一医院,南京市210006

出　　处：《江苏卫生事业管理》2008年第5期34-35,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会。

关 键 词：和谐医患关系 患者投诉 医患关系紧张 工作经验 管理机制 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]