患者投诉

作品数：284被引量：677H指数：12
导出分析报告
相关领域：医药卫生更多>>
相关作者：吴志琴夏晨曦赵晓兰邰隽倪鑫更多>>
相关机构：华中科技大学广州中医药大学新疆昌吉州人民医院复旦大学更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金首都医学发展科研基金World Health Organization更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
医院“智慧信访”信息系统建设思路与成效探讨
《医学信息》2025年第8期37-41,共5页周婷婷 袁梅 邓薇 游涵 
四川省卫生信息学会科研课题(编号:2023092)。
以某大型三甲医院“智慧信访”系统为例,探讨其建设思路和成效,为其他医院信访管理提供参考。该院通过“智慧信访”系统构建“医院-投诉管理部门-业务科室”三级管理架构,借助“问题改进”实现信访闭环管理,借助“数据看板”实现信访数...
关键词：智慧医院 信访管理 患者投诉 医院治理 
广西某三甲医院近5年患者投诉处理结果分析与优化对策研究
《医学理论与实践》2025年第8期1432-1435,共4页周贻振 张宁 张旖娜 魏延斌 李奕璇 梁馨丹 
目的:对广西某三甲医院投诉事件处理结果进行回顾性分析,为医院优化医疗流程、处理医疗投诉、改善民众就医体验提供借鉴和参考。方法:收集2019-2023年广西某三甲医院691件投诉事件的相关信息,分析年度投诉趋势,投诉途径、投诉人信息、...
关键词：医院投诉 投诉分类 投诉处理 原因分析 对策 
医患关系相关患者投诉的质性研究
《医学与哲学》2024年第22期47-51,共5页陈明 邵晓凤 
2023年全国公立医院党建研究课题(ZY23429);2022年北京大学人民医院研究与发展基金管理研究项目(RDM2022-01)。
通过对北京市某三甲医院2022年6月至2023年12月受理的“接诉即办”转办的医患关系相关患者投诉文本进行扎根理论编码分析,归纳得到投诉问题主要分为“尊重患者及患者权利”“交流沟通”和“倾听”三大类,具体包括“尊重患者”“尊重患...
关键词：医院管理 医患关系 患者投诉 
北京市某三甲医院患者就医流程投诉情况的质性研究
《医学与社会》2024年第11期100-106,共7页陈明 邵晓凤 
全国公立医院党建研究课题,编号为ZY23429;北京大学人民医院研究与发展基金管理研究项目,编号为RDM2022-01。
目的:对北京市某三甲医院患者对就医流程的投诉情况进行质性研究,为医院优化就医流程提出对策建议。方法:回顾性分析该医院2022年6月-2023年5月受理“接诉即办”平台转办的就医流程患者投诉,采用扎根理论研究方法进行三级编码,并通过高...
关键词：医院管理 三甲医院 就医流程 患者投诉 
基于患者投诉案例统计分析改善服务质量的实践被引量：3
《中国医院》2024年第5期78-80,共3页吴杰 
目的:通过深入分析某医院投诉案例数量、类型及处理情况,剖析医院投诉案例与医院管理之间的内在联系,为医院提供改进管理的有力依据和具体策略。方法:收集某医院在2021年6月至2023年12月期间所受理的投诉案例,对投诉案例进行系统的归纳...
关键词：医院投诉 医疗投诉 医患关系 统计分析 
通过分析患者投诉数据揭示医院所承担法律风险
《经济师》2024年第2期249-250,253,共3页王昊川 张成 
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们对医疗质量的要求越来越高。但是,医疗服务过程中难免会出现医疗事故、服务质量问题等各种问题,这些问题可能会导致患者不满和投诉。患者投诉数据是医院收集的一类重要数据,它可以反映出医...
关键词：患者投诉数据 医院 法律风险 
听患者声音 解投诉难题
《中国卫生》2023年第11期101-102,共2页宋梦圆 颜理海 
患者投诉处理对于医院提升服务质量,改善患者就医体验具有重要意义。安徽医科大学第二附属医院(以下简称安医大二附院)以深入贯彻国家卫生健康委《开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知(2023—2025)》为契机,听声音、解难题、做...
关键词：安徽医科大学 患者投诉 就医体验 安医大 就医感受 网格化 解难题 管理模式 
山东省某区域医疗中心患者投诉现况及影响因素分析被引量：5
《中国医院》2023年第9期102-104,共3页张玉军 秦大伟 相然 孙桂娟 石丛 朱柯俐 车峰远 
国家卫生健康委医院管理研究所医疗质量循证管理持续改进研究项目(YLZLXZ22G004);国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室开放课题(NHC-HEPR2019004)。
目的:分析某省级区域医疗中心患者投诉现况及影响因素,为医院科学管理投诉信息、提高自身医疗服务水平提供依据。方法:收集2019-2021年某省级区域医疗中心1724例投诉案例,分析医疗投诉率、投诉人与被投诉对象基本特征事项投诉现况,找出...
关键词：区域医疗中心 患者投诉 医患关系 现状分析 
专科医院门诊患者投诉原因分析及应对策略被引量：1
《中国卫生标准管理》2023年第13期74-78,共5页谢艳芳 刘海萍 
目的对专科医院门诊患者投诉原因及应对策略予以探讨。方法回顾性分析福州市皮肤病防治院2018年1月—2021年12月受理的406例投诉案件,包括投诉内容、投诉原因、投诉科室占比等。结果2018—2019年总共投诉件330例,投诉原因包括没有效果2...
关键词：专科医院 门诊 投诉原因 策略 服务质量 满意度 医患关系 
“4R”机制在患者投诉管理中的应用效果被引量：1
《江苏卫生事业管理》2023年第6期766-768,787,共4页陈燕燕 林浩 林英英 范向群 林曼君 
2022年福建省科技创新战略研究联合项目资助(2022R0135)。
目的:探讨分析福建省妇幼保健院医疗投诉“4R”管理机制的应用效果,为提高诉求件办理效率和质量、减少医疗投诉、提升患者满意度等提供参考。方法:收集2019年1月-2021年12月该院收到的医疗投诉,分析诉求件的投诉事由、分布特点、办理情...
关键词：投诉管理 “4R”机制 专项整治 就医流程 
全选清除导出
共28页<12345678910>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部