投诉管理

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关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知
《中国卫生质量管理》2025年第2期61-61,共1页
为深入贯彻落实党的二十大精神,推进更高水平平安中国建设,提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平,2024年3月,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》...
关键词：医疗机构 综合司 投诉处理 更高水平 国家中医药局 规范化 卫生健康 平安中国建设 
做好医院投诉管理构建和谐医患关系——某三级公立医院投诉管理建议
《办公室业务》2025年第3期176-178,共3页陈烨彬 
规范医院投诉管理是不断提高医疗服务质量水平、预防医疗纠纷的重要手段。研究通过分析某三级公立医院2020—2022年投诉件的引起原因和访谈相关科室管理人员,得出该医院投诉管理中面临的“三个原因”和“十个问题”,并从医院建设、阵地...
关键词：三级公立医院 投诉管理 医院管理 
优化公立医院行风建设管理路径探索
《继续医学教育》2025年第2期167-170,共4页高亚东 
文章针对公立医院行风建设的现状及优化管理路径进行了深入研究,结合天津市某三级甲等专科医院的实践经验,从理论研究与实证分析两方面探讨了行风建设的改进措施及成效。文章首先通过文献调研,总结了当前公立医院在行风建设中存在的主...
关键词：公立医院 行风建设 管理路径优化 投诉管理 信息化改革 党建引领 
医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果
《中国社区医师》2025年第5期153-155,共3页张荣 吴江波 
目的:探讨医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果。方法:宿迁市第一人民医院于2023年1月实施医院投诉管理,选取2022年1—12月实施常规管理期间收治的50例患者作为对照组,选取2023年1—12月实施医院投诉管理期间收治的50例患者作为观...
关键词：医院投诉管理 满意度 不良事件 服务质量 
精益管理视角下公立医院投诉管理体系建设方法初探
《中国卫生标准管理》2024年第24期85-88,共4页王春霞 
新乡医学院第二附属医院医院管理类科研课题(2023G LLKT-Y-002)。
文章基于精益管理的理论方法,分析精益管理对于投诉管理工作的现实意义,查找目前公立医院投诉管理工作中存在的问题。针对问题结合具体实践提出4个方面的实现方法:一是拓展工作思路,提高投诉工作的重视程度;二是完善投诉管理体系,注重...
关键词：精益管理 公立医院 投诉 管理体系建设 PDCA循环 患者满意度 
客户投诉管理对保险物流运营的影响与应对策略研究
《物流科技》2024年第24期29-31,71,共4页姚文华 韩建民 
物流服务是保险行业的重要组成部分,优质的保险物流服务能够确保保险文件和理赔过程的顺畅进行,从而提高客户满意度,强化公司的市场地位和声誉。然而,客户投诉作为评估保险物流服务质量的重要指标之一,对于揭示保险物流服务过程中存在...
关键词：客户投诉 保险 物流 运营 
商业银行消费者权益保护与经营管理协同发展研究
《当代金融研究》2024年第11期91-106,共16页武晓珺 
深入推进普惠金融发展规划,消费者权益保护是实现国家战略目标的关键,与民众福祉紧密相关。金融机构积极适应形势变化,但仍有企业文化建设思路未能有效融入战略规划的制定与执行,未能形成经营发展与文化建设相互促进的核心竞争力;在服...
关键词：消费者权益保护 投诉管理 服务管理 文化建设 
南京市某儿童医院369例投诉分析
《江苏卫生事业管理》2024年第10期1389-1392,共4页吴艳 顾伟 张沁 魏明杰 李承益 
江苏现代医院管理研究中心课题(JSYGY-3-2021-PJ3)。
回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料,从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力,多部门联动积极应对就诊高峰,加强医疗质量内涵建设,加强医患沟通,强...
关键词：儿童医院 投诉管理 医患关系 
PDCA管理在医院投诉管理中的实践与成效被引量：1
《中国卫生标准管理》2024年第17期53-56,共4页吴依盟 
目的分析在医院投诉管理中运用PDCA管理的效果,为医院医疗服务提供指导。方法泉州医学高等专科学校附属人民医院于2022年1月在医院投诉管理中运用了PDCA管理,将2021年1—12月作为PDCA管理前,将2022年1—12月作为PDCA管理后,分别选择不...
关键词：PDCA管理 医院投诉 满意度 医疗服务 质量评分 解决措施 
舆情与投诉管理在医院业务中的应用
《理财周刊》2024年第36期0143-0145,共3页杨萍 
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