南京市某儿童医院369例投诉分析  

作　　者：吴艳 顾伟 张沁 魏明杰 李承益 

机构地区：[1]南京医科大学附属儿童医院医务处,江苏南京210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2024年第10期1389-1392,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏现代医院管理研究中心课题(JSYGY-3-2021-PJ3)。

摘　　要：回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料,从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力,多部门联动积极应对就诊高峰,加强医疗质量内涵建设,加强医患沟通,强化医院管理,持续提升医疗服务水平,减少患者投诉。

关 键 词：儿童医院 投诉管理 医患关系 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]