优化公立医院行风建设管理路径探索  

Explore Ways to Optimize the Construction and Management of Public Hospitals

作　　者：高亚东 GAO Yadong

机构地区：[1]天津市眼科医院门诊办公室,天津300020

出　　处：《继续医学教育》2025年第2期167-170,共4页Continuing Medical Education

摘　　要：文章针对公立医院行风建设的现状及优化管理路径进行了深入研究,结合天津市某三级甲等专科医院的实践经验,从理论研究与实证分析两方面探讨了行风建设的改进措施及成效。文章首先通过文献调研,总结了当前公立医院在行风建设中存在的主要问题,包括重视程度不足、监督机制不健全、信息化水平较低等。针对这些问题,文章提出了以党建引领为核心的优化策略,具体包括:依托“院党委-党支部-党员”三级网络体系,全面推进行风建设;推动行风工作流程的信息化,提高办事效率;明确医务人员服务态度投诉管理办法,减少态度类投诉;规范统方信息管理,强化数据安全;优化药品耗材管理流程,提升透明度和经济性;通过多措并举的培训管理方式,提高职工的行风意识。此外,医院还通过加强患者回访和监督管理力度,不断提升患者满意度。研究结果显示,通过实施上述优化措施,该院行风工作效率提高了47.1%,态度类投诉率下降了33.3%,患者满意度显著提升。本文为公立医院行风建设管理路径的优化提供了实践依据与参考。

关 键 词：公立医院 行风建设 管理路径优化 投诉管理 信息化改革 党建引领 

分 类 号：R193[医药卫生—卫生事业管理]