做好医院投诉管理构建和谐医患关系——某三级公立医院投诉管理建议  

作　　者：陈烨彬 

机构地区：[1]汕头市第二人民医院纪检室

出　　处：《办公室业务》2025年第3期176-178,共3页

摘　　要：规范医院投诉管理是不断提高医疗服务质量水平、预防医疗纠纷的重要手段。研究通过分析某三级公立医院2020—2022年投诉件的引起原因和访谈相关科室管理人员,得出该医院投诉管理中面临的“三个原因”和“十个问题”,并从医院建设、阵地建设、机制建设、制度建设等四个方面提出对策和建议,以期提升该医院的投诉管理水平,构建更加和谐的医患关系。

关 键 词：三级公立医院 投诉管理 医院管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]