试论基于CRM的供应链管理创新  

作　　者：陈利民[1] 于书风[1] 顾建华[1] 

机构地区：[1]江苏淮安信息职业技术学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2008年第28期55-55,共1页Management & Technology of SME

摘　　要：基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理。供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值。

关 键 词：SCM CRM 顾客满意 竞争力 流程 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]