企业如何应对危机:捷蓝经验及启示  

作　　者：杜岩[1] 张倩[2] 

机构地区：[1]山东经济学院工商管理学院 [2]山东经济学院会计学院,山东济南250014

出　　处：《管理现代化》2008年第5期37-39,共3页Modernization of Management

基　　金：山东省教育厅社科计划项目(项目编号:S07YD18).

摘　　要：在日益激烈的竞争中。企业危机发生的频率越来越高,其影响力和破坏力也越来越大。通过对2007年最佳危机公关案例——"捷蓝的道歉"的分析研究,找出我国企业在危机管理中存在的问题,借鉴捷蓝危机处理的经验,提出了相应的路径选择,包括:企业管理者应当居安思危,增强危机意识;创建蕴含危机意识的企业文化;建立科学的危机管理机制;加强与企业内部、外部之间的沟通;注重媒体管理;提高企业转嫁风险的能力。

关 键 词：危机管理 企业文化 启示 

分 类 号：C931.2[经济管理—管理学]