卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用  

作　　者：姚瑶[1] 张梅霞[1] 李妙[1] 常文玉[1] 

机构地区：[1]南方医科大学附属珠江医院质量管理科,广州510280

出　　处：《中华医院管理杂志》2008年第11期746-748,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

基　　金：广东省科技计划项目（2007B031302009）

摘　　要：医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作。对不同的医院来说，改进措施不尽相同，在不同的改进措施当中，也有主次之分、先后之别。为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化，识别影响顾客满意的重要因素，现应用卡诺模型，对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究，以促进医院有针对性地改进服务水平，提高顾客满意度。

关 键 词：医院服务质量 模型 顾客满意度 实证研究 质量改进 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]