浅谈服务企业顾客满意度的提升策略  

作　　者：主红娜[1] 赵红[1] 

机构地区：[1]中国科学院研究生院,北京100049

出　　处：《商业时代》2008年第31期18-19,共2页Commercial

摘　　要：本文在综合国内外相关研究的基础上,提出并分析了服务企业提高顾客满意度的三种策略:服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡,以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴。

关 键 词：服务补救管理 顾客期望管理 服务感知 

分 类 号：C939[经济管理—管理学]