顾客期望管理

作品数：21被引量：42H指数：4
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顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1
《今日财富（中国知识产权）》2019年第6期156-157,共2页闫帅垒 
通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
关键词：顾客满意度管理 顾客感知 顾客预期 客户价值 有形展示 客户感知 顾客期望 顾客价值 预期管理 海底捞 
浅谈服务营销中的顾客期望管理
《现代商业》2012年第30期86-87,共2页曾繁斌 
顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营...
关键词：服务营销 顾客 期望 感知 
广州地铁顾客期望管理研究初探
《价值工程》2012年第6期316-316,共1页梁燕冰 
加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题。本文首先探讨顾客期望的内涵,对广州地铁顾客期望的因素进行了探索性研究,并提出广州地铁顾客期望管理的相关策略。
关键词：服务业 顾客期望管理 广州地铁 
饭店的顾客期望管理
《市场营销案例》2010年第8期42-44,共3页周大勇 
顾客在评价某饭店的服务质量时，会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此，饭店要树立优质服务意识，使服务达到或超过顾客的期望。
关键词：顾客期望管理 饭店 服务质量 优质服务意识 
饭店的顾客期望管理方法被引量：1
《经营与管理》2010年第6期72-73,共2页周大勇 
顾客在评价某饭店的服务质量时,会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此,饭店要树立优质服务意识,使服务达到或超过顾客的期望。
关键词：顾客期望管理 饭店 服务质量 优质服务意识 
基于期望层次理论的服务业顾客期望管理被引量：1
《赤峰学院学报（自然科学版）》2010年第6期131-133,共3页欧海燕 
顾客对服务存在着不同水平的期望,这使得服务企业要从动态的角度去审视顾客的期望,对顾客期望实行动态管理,使企业的服务质量与顾客期望保持平衡.企业建立的顾客期望要既能保持对顾客具有一定的吸引力,又要保证企业有能力兑现.本文探讨...
关键词：顾客期望 期望层次理论 容忍区域 
浅谈饭店顾客期望管理的策略被引量：1
《科技情报开发与经济》2010年第2期134-136,共3页钟倩 
饭店业作为服务业是与顾客进行交互最多的行业之一。阐述了顾客期望理论,分析了饭店顾客期望的影响因素,并提出了饭店顾客期望的管理策略。
关键词：饭店管理 顾客期望 影响因素 管理策略 
餐饮服务营销的顾客期望管理
《饭店世界》2009年第5期33-34,共2页张凤琴 
一、顾客期望的形成及其与顾客满意度之间的关系 众所周知，客户满意是顾客的感知与期望相比较的结果。我们通常所说的“让顾客100％满意”，意思就是要让顾客的感知和期望完全相吻合；而“120％的满意”则是要让顾客的感知超过顾客的...
关键词：顾客期望 服务营销 顾客满意度 管理 餐饮 客户满意 成本约束 企业经营 
航空公司顾客期望管理研究初探被引量：2
《交通企业管理》2008年第10期66-67,共2页罗亮生 李佳美 
一、顾客期望管理的重要性 顾客满意是企业市场营销活动所要达到的最终目标，研究顾客期望管理是研究顾客满意度的重要基础，企业应主动采取～系列措施和行为影响、改变并满足顾客期望。企业在市场营销活动中要想充分发挥顾客期望在吸...
关键词：顾客期望 管理研究 航空公司 市场营销活动 顾客满意度 高质量服务 企业 平衡点 
浅谈服务企业顾客满意度的提升策略被引量：3
《商业时代》2008年第31期18-19,共2页主红娜 赵红 
本文在综合国内外相关研究的基础上,提出并分析了服务企业提高顾客满意度的三种策略:服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡,以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴。
关键词：服务补救管理 顾客期望管理 服务感知 
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