浅谈服务营销中的顾客期望管理  

作　　者：曾繁斌[1] 

机构地区：[1]福州职业技术学院,福建福州350108

出　　处：《现代商业》2012年第30期86-87,共2页Modern Business

摘　　要：顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。

关 键 词：服务营销 顾客 期望 感知 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]