顾客预期

作品数：17被引量：12H指数：2
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顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1
《今日财富（中国知识产权）》2019年第6期156-157,共2页闫帅垒 
通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
关键词：顾客满意度管理 顾客感知 顾客预期 客户价值 有形展示 客户感知 顾客期望 顾客价值 预期管理 海底捞 
追求极致的客户体验
《销售与管理》2018年第11期12-17,共6页陈春花 赵海然 
极致产品的思想逻辑是不仅要满足顾客需求，还要超越顾客预期，从而吸引顾客，增加顾客黏性。
关键词：客户体验 顾客需求 思想逻辑 顾客预期 
面对客诉时 如何提供超出顾客预期的解决方案
《时代经贸》2017年第26期74-75,共2页胡柯柯 
服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。这是为什么呢？
关键词：顾客预期 五星级饭店 服务 
你离爆品只差“三点”
《销售与市场》2016年第13期56-59,共4页寇尚伟 
互联网时代的生存法则就是集中所有资源打造爆品,抢占第一,只有这样才有活下去的机会。最近看了一篇文章,说是爆品时代已经过时,口碑品才是大趋势,大意是说单纯地追求销量疯长的爆品战略,会导致爆品性价比达不到顾客预期,伤害品牌口碑,...
关键词：顾客预期 互联网时代 生存法则 口碑 性价比 品牌 
旅游信息对游客行为的影响——基于游客感知的旅游信息的实证研究
《郑州航空工业管理学院学报》2014年第6期43-52,共10页温丹琼 齐子鹏 
智慧旅游时代已经到来,在大数据信息化背景下,基于对整个旅游活动的思考,旅游信息在一次旅游活动中究竟起着怎样的作用值得深思。从心理学角度分析,信息与人的行为决策有着必然的相关性。结合心理学与旅游学的研究,通过实证研究,构建结...
关键词：旅游信息 顾客预期 游客满意 游客态度 信息情感偏向 
北欧地区包裹投递时间超出顾客预期
《邮政研究》2011年第5期31-31,共1页董国栋 
据北欧2011年电子商务调查显示，要求隔夜交货的电子商务公司的投递时间常常大幅超出北欧地区顾客的预期。
关键词：北欧地区 顾客 时间 包裹 电子商务 
服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究被引量：4
《经济问题》2010年第12期53-55,125,共4页郭明春 范纪珍 
以购买家电产品有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了服务失败、服务补救响应速度、服务补救的经济补偿、服务补救的主动性对顾客满意度的影响。研究发现,服务失败的严重程度、服务补救的响应速度、服务补救的主动性以及经济补...
关键词：服务补救 服务失败 顾客满意 顾客预期 
从顾客预期制造惊喜，成就品牌
《销售与管理》2010年第6期104-106,共3页史光起 
承诺过度让消费者失望，承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意，而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。
关键词：品牌竞争力 顾客预期 制造 成就 顾客满意 消费者 承诺 过度 
浅析如何提升顾客满意度
《企业家天地（下旬刊）》2009年第10期79-80,共2页许新建 
关键词：顾客满意度 顾客感知服务质量 服务绩效 质量概念 顾客预期 期望 
业绩多棱体模型在企业业绩评价中的应用
《辽宁经济》2008年第12期73-73,共1页孙晓燕 
目标的不确定或不一致是很多企业在进行绩效评价时经常产生的困惑。举一个发生在生产门窗框的加工业企业中高级管理层发生的真实对话：总经理让管理层讨论一下公司怎样才能更好地赢得订单，销售主管认为：“顾客很挑剔，我们要想在高质...
关键词：企业业绩评价 业绩多棱体 高级管理层 应用 顾客预期 绩效评价 工业企业 销售主管 
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