面对客诉时 如何提供超出顾客预期的解决方案  

作　　者：胡柯柯 

出　　处：《时代经贸》2017年第26期74-75,共2页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。这是为什么呢？

关 键 词：顾客预期 五星级饭店 服务 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]