浅析如何提升顾客满意度  

作　　者：许新建[1] 

机构地区：[1]中南大学工商管理学院

出　　处：《企业家天地（下旬刊）》2009年第10期79-80,共2页

关 键 词：顾客满意度 顾客感知服务质量 服务绩效 质量概念 顾客预期 期望 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销] F279.21[经济管理—产业经济]