从顾客预期制造惊喜，成就品牌  

作　　者：史光起 

出　　处：《销售与管理》2010年第6期104-106,共3页Sales & Management

摘　　要：承诺过度让消费者失望，承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意，而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。

关 键 词：品牌竞争力 顾客预期 制造 成就 顾客满意 消费者 承诺 过度 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]