顾客满意度管理

作品数：20被引量：42H指数：4
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：苗志娟程柯刘晓燕张伟朱腾明更多>>
相关机构：陕西科技大学中国工商银行台州市中心医院(台州学院附属医院)河南农业大学更多>>
相关期刊：《啤酒科技》《福建质量管理》《商情》《中国科技信息》更多>>
相关基金：台州市科技计划项目河南省哲学社会科学规划项目更多>>
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顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1
《今日财富（中国知识产权）》2019年第6期156-157,共2页闫帅垒 
通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
关键词：顾客满意度管理 顾客感知 顾客预期 客户价值 有形展示 客户感知 顾客期望 顾客价值 预期管理 海底捞 
互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究被引量：15
《中国医院》2019年第6期48-50,共3页胡富宇 陈丹丹 许君琴 徐彬 应莉 李国军 
2018台州市科技计划项目(1802ky24)
目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意...
关键词：互联网+ 满意度管理 医疗服务 服务质量 
基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究被引量：7
《信阳师范学院学报（自然科学版）》2014年第3期355-358,共4页程柯 
河南省哲学社会科学规划项目(2012BJJ015);河南省教育厅人文社会科学类青年项目(2012-QN-205)
以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研...
关键词：旅行社服务质量 顾客满意度(CS) 因子分析 四分图模型 
啤酒企业顾客满意度管理
《啤酒科技》2012年第5期12-12,共1页于焕文 祁红忠 
顾客满意度（CSR），反映了顾客期望值与客户体验，通过对顾客满意度的调查，获取顾客的需求，更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证（ISO9001：2000）的重要内容。
关键词：顾客满意度 啤酒企业 管理 客户体验 顾客服务 质量认证 期望值 
顾客满意度管理
《商情》2012年第14期119-120,共2页闫志英 陈晨 李秋月 
本文简单阐述了顾客满意对于企业的重要意义，围绕如何做好顾客满意工作从不同方便进行了论述。
关键词：顾客满意 
顾客价值与企业利益平衡术
《中国药店》2012年第1期72-73,共2页罗毅 
任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的心'...
关键词：顾客价值最大化 顾客满意度管理 顾客体验 企业利益 企业经营 企业文化 企业利润最大化 经营理念 员工 促销活动 
A.O.史密斯最佳顾客满意度管理经验剖析
《现代家电》2011年第4期10-11,共2页
在现今的厂商合作中,很多人将二者的关系形容为博弈。而艾欧史密斯(中国)热水器有限公司(以下简称A.O.史密斯中国公司)则将整个团队的职责定位于为"全心全意为客户服务",中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行,秉承着"专业化+精品化"的...
关键词：A.O.史密斯 顾客满意度 管理经验 A.O.史密斯 热水器行业 消费者需求 中国市场 产品质量 
基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例被引量：4
《生产力研究》2010年第12期238-240,共3页朱腾明 赵永全 王天臣 
由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了...
关键词：顾客体验 顾客满意度 服务企业 
双因素理论在零售企业顾客满意度管理中的应用被引量：2
《陕西科技大学学报（自然科学版）》2010年第4期165-167,共3页苗志娟 
双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素,对于提升顾客满意度,保健因素是基础和前提,激励因素是关键和决定性的,零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买的因素制定相应的激励措施,从而提升顾客购买的积极性和满意度.
关键词：双因素理论 顾客满意 零售业 
顾客满意度管理探析被引量：4
《企业导报》2010年第9期277-277,共1页张伟 
着重探讨影响顾客满意度的因素,通过对影响顾客满意度因素的分析,针对性的提出维护和提高顾客满意度的具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,提高顾客满意度,提高企业竞争力。
关键词：顾客满意度 影响因素 提升途径 
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