满意度管理

作品数：122被引量：252H指数：7
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相关机构：新华信国际信息咨询（北京）有限公司北京邮电大学河南农业大学广州中医药大学更多>>
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公立医院患者满意度管理现状调查
《华西医学》2025年第4期583-587,共5页李梅英 夏萍 翟理祥 黄建华 郑港 杨伟琪 袁秀琴 郭睎 
国家自然科学基金(72074057);广东省教育厅广东省研究生教育创新计划项目(2024SFKC-056)。
目的了解公立医院患者满意度管理现状,为提高医院满意度管理水平,改善患者就医感受提供参考依据。方法2021年5月—2023年3月采用目的抽样和方便抽样相结合的方式对公立医院进行问卷调查,调查内容涵盖公立医院满意度管理的组织保障、制...
关键词：患者满意度 满意度管理 满意度测评 公立医院 
基于敏捷开发的医德医风管理系统的设计与实现
《电脑知识与技术》2025年第4期61-63,共3页刘存德 翟玉兰 廖松 凌巍高 
[目的]为满足医院管理工作中对病人满意度调查信息的高效录入、分析和报表生成需求,该研究旨在短期内开发一套医德医风管理系统。[方法]基于医德医风信息系统建设背景和管理工作要求,采用敏捷软件开发方法进行系统研发,重点关注人员合...
关键词：敏捷开发 医德医风 医院信息系统 满意度管理 软件开发 C# SQLSERVER 
满意度管理在医院财务数字化转型中的应用研究
《品牌研究》2024年第20期0172-0174,共3页杨萍 
本研究探讨了满意度管理在医院财务数字化转型中的应用,重点分析了数字化转型过程中的主要挑战,包括数据集成管理、维护患者满意度以及技术适应性问题。研究发现,有效的数据集成技术是实现医院财务数字化转型的关键,同时满意度管理在保...
关键词：数字化转型 满意度管理 医院财务 
乡村文化旅游满意度管理:从游客偏好与动机视角
《黔南民族师范学院学报》2023年第6期104-112,共9页王益富 殷培豪 孙沁怡 
乡村文化旅游是近年来逐渐流行起来的一种新型旅游业态,它对新型城镇化建设、农村产业转型与融合发展,以及满足群众精神文化生活需求都具有重要意义。本研究运用网络问卷调查和模型建构与检验方法,探讨旅游消费偏好和旅游动机对乡村文...
关键词：乡村文化旅游 旅游动机 旅游消费偏好 旅游满意度 
银行业服务热线客户体验设计与满意度管理策略研究
《现代商业银行导刊》2023年第2期16-23,共8页吴成刚 方好宇 洪莹 李安琪 孟凡 陶小寒 
为探索影响银行业服务热线客户体验的重要影响因素,本文基于问卷调查分析了客户对银行客服热线体验情况的现状及结构差异,比较了客户在智能语音识别、按键式菜单、人工客服等服务方式中的使用情况、满意度及偏好;采用逻辑回归模型,对某...
关键词：银行业服务热线 客户体验 满意度 
数字经济时代客户满意度管理提升策略被引量：1
《通信企业管理》2022年第9期60-62,共3页杨斌 
客户满意度指标是衡量一个企业服务客户的水平和能力,是彰显企业核心竞争力优势的主要因素。随着我国“十四五”规划的出台实施,社会经济发展正在向数字经济时代迈进。线上化、智能化和云化等应用越来越广泛,传统的客户满意度评测和管...
关键词：社会经济发展 发展路径 服务客户 移动互联网 提升策略 客户满意度 企业核心竞争力 中国移动 
加强地方商业银行客户满意度管理的探讨
《管理学家》2022年第3期31-33,共3页张茜 
在信息化迅速发展的市场大环境下,中国金融市场发生了极大的变化,银行也要做出一定的改变以顺应时代发展的脚步,而银行也因此有了新的发展特点。银行最大的改变就在于原来扮演的固定的卖方角色转变为了买方角色,而这种角色的转换对于消...
关键词：客户满意度 地方商业银行 存在问题 优化对策 
“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
《通讯世界》2020年第12期229-230,共2页姜群 
本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意...
关键词：通信工程 通信企业管理 客户满意度管理 
满意度管理模型提升服务竞争力
《中国质量》2020年第8期111-114,共4页虞轶 刘佩璇 
随着骨干网络的完善构建和网络故障的发生率不断下降,客户对于运营商的服务能力有了更高的要求和期望。如何改进以客户为中心的市场服务,获取竞争优势,已成为行业经营主题。江西移动抚州分公司从提升客户满意度入手为例,针对运营商面临...
关键词：提高竞争力 满意度管理 服务满意度 以客户为中心 客户满意度 网络故障 骨干网络 服务竞争力 
基于客户诉求分析的供电服务满意度管理体系研究被引量：2
《工业控制计算机》2020年第7期131-132,共2页杨震 汤锦元 方成 黄颖 陈明路 严欣 姚昕辰 
通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服务需求响应能力,推动公司供电服务能力和服务水平的全面提升。
关键词：客户诉求 工单 供电服务 全流程满意度 
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