满意度管理模型提升服务竞争力  

作　　者：虞轶 刘佩璇 

机构地区：[1]抚州移动公司

出　　处：《中国质量》2020年第8期111-114,共4页China Quality

摘　　要：随着骨干网络的完善构建和网络故障的发生率不断下降,客户对于运营商的服务能力有了更高的要求和期望。如何改进以客户为中心的市场服务,获取竞争优势,已成为行业经营主题。江西移动抚州分公司从提升客户满意度入手为例,针对运营商面临市场和企业自身管理的服务满意度现状,提出了对服务管理的发展方向,其经验或许对您所在组织促进服务能力的提升,提高竞争力、促进可持续发展有一定的借鉴意义。

关 键 词：提高竞争力 满意度管理 服务满意度 以客户为中心 客户满意度 网络故障 骨干网络 服务竞争力 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]