“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究  

作　　者：姜群 

机构地区：[1]中国移动通信集团云南有限公司,云南昆明650000

出　　处：《通讯世界》2020年第12期229-230,共2页Telecom World

摘　　要：本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。

关 键 词：通信工程 通信企业管理 客户满意度管理 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]