啤酒企业顾客满意度管理  

作　　者：于焕文 祁红忠 

机构地区：[1]华润雪花啤酒[天津]有限公司,300400

出　　处：《啤酒科技》2012年第5期12-12,共1页Beer Science and Technology

摘　　要：顾客满意度（CSR），反映了顾客期望值与客户体验，通过对顾客满意度的调查，获取顾客的需求，更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证（ISO9001：2000）的重要内容。

关 键 词：顾客满意度 啤酒企业 管理 客户体验 顾客服务 质量认证 期望值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]