医疗服务投诉原因分析及防范  

作　　者：郭利侠[1] 和新颖[1] 张国莉[1] 杨勇[1] 

机构地区：[1]西安交通大学医学院第一附属医院行风办,陕西西安710061

出　　处：《中国医学伦理学》2008年第5期47-48,共2页Chinese Medical Ethics

摘　　要：对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析,归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点,探讨有效的防范措施,以供医院管理者和医务人员借鉴,不断提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。

关 键 词：医疗服务 投诉 原因 防范 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]