赣州市三甲医院住院病人满意度调查及实证研究  

作　　者：谭群鸣[1] 张彧 王玲[1] 钱珍珠[1] 李钧[1] 王柏群[3] 杨桂华[1] 韩立民[1] 

机构地区：[1]赣南医学院 [2]赣州卫生学校 [3]赣南医学院第一附属医院,江西赣州341000

出　　处：《赣南医学院学报》2008年第5期649-651,共3页JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY

摘　　要：本文借鉴全球工商企业普遍的经营哲学—顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,构建医疗服务业住院病人测评体系,在评估住院病人满意度调查问卷信度和效度的基础上,对赣州市两所三甲医院住院病人进行满意度调查,分析影响患者满意度的相关因素,进一步补充和完善医疗行业的满意度测评体系。据此提出增强患者满意度的若干对策建议,为医疗机构提高医疗服务质量构建和谐医患关系,增加核心竞争力提供可操作性的改进方法,为卫生行政部门制订相关政策提供理论依据和数据支持。

关 键 词：三甲医院 住院病人 满意度 实证研究 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]