基于数字中继语音技术的呼叫中心的设计与实现  

The Design and Realization of Call Center Based on Digital Relay Voice Module

作　　者：陈炜[1] 吴浩[1] 任晓楠[1] 魏守水[1] 

机构地区：[1]山东大学控制科学与工程学院,250061

出　　处：《信息技术与信息化》2008年第5期11-13,共3页Information Technology and Informatization

摘　　要：本文介绍了基于数字中继语音技术及计算机电信集成技术的呼叫中心硬件构成、编程思想及业务流程。该系统是以Windows消息机制方式设计程序,结合硬件驱动程序与数据库技术开发的呼叫中心。

关 键 词：数字中继 呼叫中心 消息机制 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]