医疗服务投诉现状分析及处理  

作　　者：蒋艺[1] 

机构地区：[1]江阴市人民医院,江苏江阴214400

出　　处：《中国医疗前沿（学术版）》2008年第10期41-42,共2页China Healthcare Innovation

摘　　要：通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。

关 键 词：医疗服务 投诉 分析及处理 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]