教育服务观:ISO9000质量管理视野下教育理念的嬗变  

作　　者：赵翔宇 张洁[2] 

机构地区：[1]兰州大学西北少数民族研究中心 [2]兰州大学教育学院

出　　处：《教学与管理（理论版）》2008年第11期7-8,共2页Journal of Teaching and Management

摘　　要：ISO9000质量管理体系是一个以质量为中心，以全员参与为基础，以过程管理为保证，以持续改进为发展，从而使顾客满意和本组织所有成员及社会受益的管理模式。该体系在企业管理方面取得了巨大成功，在其辐射作用下，教育领域也深受影响。

关 键 词：ISO9000质量管理体系 教育服务观 教育理念 嬗变 全员参与 过程管理 持续改进 管理模式 

分 类 号：G47[文化科学—教育学] F273.2[文化科学—教育技术学]