饭店服务中的宾客投诉  

作　　者：刘继祥[1] 

机构地区：[1]渤海大学旅游学院,辽宁锦州121000

出　　处：《江苏商论》2008年第11期25-26,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：在饭店服务中宾客投诉时有发生,本文通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析,全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原理和方法。

关 键 词：饭店 服务 宾客 投诉 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] D923.8[政治法律—民商法学]