通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析  

作　　者：郭小婷[1] 

机构地区：[1]上海金融学院

出　　处：《商场现代化》2008年第33期67-68,共2页

摘　　要：企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。

关 键 词：误区 客户满意度 客户忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F272.9[经济管理—国民经济]