工程项目管理客户满意度评价模型研究  

作　　者：张静[1] 杨彦萍[1] 

机构地区：[1]中国矿业大学管理学院,江苏徐州221116

出　　处：《中国管理信息化》2008年第23期84-87,共4页China Management Informationization

摘　　要：在界定了工程项目管理客户满意度内涵的基础上,提出了评价工程项目管理客户满意度的指标体系,运用AHP法和模糊综合评价相结合的方法建立了工程项目管理客户满意度模糊综合评价模型,并结合实例说明了具体应用。结果表明该模型是可行的,对工程项目管理客户满意度评价和服务改进具有很好的参考价值。

关 键 词：工程项目管理 客户满意度 模糊综合评价 

分 类 号：F273.7[经济管理—企业管理] F224.0[经济管理—国民经济]