大中型百货商店如何培育忠诚顾客  

作　　者：赵艳丰 

出　　处：《上海百货》2008年第24期15-16,共2页Shanghai Articles

摘　　要：美国一份商业研究报告曾经指出：多次光顾的顾客比初次光顾的顾客能够为商店多带来20％～85％的利润，若固定的客户数目增长5％，商店的利润将会增加25％。由此可见，忠诚顾客是商店最珍贵的财富。众所周知，大中型百货商店在以前相当长的一段时间内是我国零售业的“主力军”，拥有大量的老顾客，但是自20世纪90年代中期以来，随着自身数量的剧增、其他零售业态的兴起以及外国商业资本的涌入，大中型百货商店原有的老顾客已出现大面积流失。因此，在激烈的市场竞争中如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚，便成为摆在大中型百货商店面前的一个十分重要的课题。

关 键 词：百货商店 忠诚顾客 大中型 20世纪90年代 培育 商业资本 零售业态 市场竞争 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济] F713.50