柔性管理在门诊管理中的应用  

作　　者：郝瑞生[1] 

机构地区：[1]武警总医院门诊部,北京100039

出　　处：《中华医院管理杂志》2008年第12期857-857,803,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：门诊管理是医院管理的重要组成部分。门诊管理者如何针对门诊工作特点，应对门诊工作中各种错综复杂的矛盾，如何游刃有余的处理好各种人际关系，是提高门诊管理水平的一个现实课题。我们在门诊管理实践中借用企业的“柔性管理”理念，在建设和谐门诊过程中萌发了一些感悟，愿与同道们共享。

关 键 词：门诊管理 柔性管理 门诊工作 医院管理 人际关系 管理实践 管理者 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]