郝瑞生

作品数：38被引量：197H指数：8
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供职机构：中国人民武装警察部队总医院更多>>
发文主题：医院管理门诊服务医疗纠纷门诊管理柔性管理更多>>
发文领域：医药卫生文化科学更多>>
发文期刊：《中国病案》《中国研究型医院》《中华医学科研管理杂志》《中华医院管理杂志》更多>>
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建立现代公立医院管理制度综述被引量：13
《中国研究型医院》2016年第3期44-51,共8页郝瑞生 赵喆 魏伟 郑静晨 
回顾现代公立医院管理制度的背景和发展历程,明确其内涵和意义,介绍我国部分地区以及美、英、德、新等发达国家公立医院改革和现代公立医院管理制度建设情况。并据此从3个层面对建立我国现代公立医院制度提出建议:宏观层面,以医疗机构...
关键词：公立医院 现代医院管理制度 公益性 法人治理 
研究型医院建设回顾与展望被引量：6
《解放军医院管理杂志》2016年第1期25-27,共3页郝瑞生 郑静晨 刘惠亮 孙振学 刘海峰 王发强 
采用回顾性的方法,较全面阐述研究型医院概念的提出、内涵、特征及发展过程;从系统归纳的角度,提出研究型医院概念新解,引领和促进医院在管理、模式、技术、服务等领域中不断创新;按照事物发展变化的描述,探讨和展望研究型医院理论探索...
关键词：研究型医院 创新模式 未来医院 
坚持问题导向探索“智慧式”研究型医院发展战略被引量：4
《中国医院》2014年第9期14-15,共2页郝瑞生 
当代中国"医改"正处于爬坡过坎的紧要关口,许多问题相互交织、叠加呈现,坚持"问题导向",关键在于发现问题、正视问题,通过实施创新驱动、转型优化和吸纳社会资源,走出"医疗卫生事业属于公益性性质、也必须是政府投资"这条"红线"的误区,...
关键词：问题导向 智慧式发展 转型优化 研究型医院 
站在新起点 瞄准新目标 展望新未来——武警总医院创建研究型医院的实践被引量：3
《中国医院》2013年第10期4-7,共4页郑静晨 郝瑞生 
武警总医院结合自身实际,在创建研究型医院过程中,通过明确时刻瞄准世界科技发展态势,时刻把握国家创新战略发展趋势,时刻遵循武警部队健康战略需求大势等"三个时刻"观念,从加强组织领导,突出管理理念创新;强化学习借鉴,突出自我深化提...
关键词：研究型医院 人才培养 学科建设 
开展门诊服务补救活动体会被引量：1
《解放军医院管理杂志》2011年第12期1126-1126,1129,共2页郝瑞生 张文鹤 张文 倪美兰 林美雄 
为贯彻和落实卫生部开展“三好一满意”活动要求，医院门诊部根据自身工作实际，秉承“患者至上”理念，积极开展“门诊服务补救”活动，围绕以病人为中心，真诚感受患者的期望与体验，虚心接纳患者的意见与批评，脚踏实地、寻找不足，...
关键词：服务补救 患者:抱怨:门诊服务 
实行预约挂号状况分析被引量：3
《中国病案》2011年第5期5-6,共2页张文 倪美兰 郝瑞生 林美雄 李涛仪 廖新建 
目的分析门诊挂号现状,提高预约挂号比例,解决老百姓"挂号难"的问题。方法通过现有门诊挂号的三种模式,开展调查,对统计数据进行对比分析。结果窗口挂号仍然是患者多年养成的就医习惯占99.42%;电话预约挂号占0.24%;网络预约挂号约占0.34...
关键词：门诊挂号 预约模式 转变观念 解决看病难 
门诊开展服务补救工作的策略和做法被引量：8
《中国医院》2011年第3期52-54,共3页郝瑞生 张文 倪美兰 林美雄 李新甫 
针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生...
关键词：门诊服务 服务补救 服务失误 
实行预约门诊服务之我见被引量：33
《中国医院》2010年第1期75-76,共2页郝瑞生 林美雄 张文 李新甫 
实行预约门诊,不是一项看似简单的服务工作,而是一项门诊向前延伸、预后向后延续的全过程服务。阐述了对开展预约门诊、看病难、中介参与等热点问题的全新认识,并提出了加强专科预约和网上门诊的见解。
关键词：预约门诊 挂号 专科预约 网上门诊 
柔性管理在门诊管理中的实践与体会被引量：8
《中国卫生质量管理》2009年第3期27-30,共4页郝瑞生 林美雄 张文 刘红丽 孟文霞 倪美兰 
柔性管理以"人性化"为标志,强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性,是企业应对"稳定和变化"的新方略。根据门诊管理中的特点和难点,通过借用企业"柔性管理"理念,在门诊管理实践中取得了一定成效。
关键词：柔性管理 门诊管理 人性化服务 
柔性管理在门诊管理中的应用被引量：3
《中华医院管理杂志》2008年第12期857-857,803,共2页郝瑞生 
门诊管理是医院管理的重要组成部分。门诊管理者如何针对门诊工作特点，应对门诊工作中各种错综复杂的矛盾，如何游刃有余的处理好各种人际关系，是提高门诊管理水平的一个现实课题。我们在门诊管理实践中借用企业的“柔性管理”理念，...
关键词：门诊管理 柔性管理 门诊工作 医院管理 人际关系 管理实践 管理者 
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