开展门诊服务补救活动体会  

作　　者：郝瑞生[1] 张文鹤[1] 张文[1] 倪美兰[1] 林美雄[1] 

机构地区：[1]武警总医院门诊部,北京100039

出　　处：《解放军医院管理杂志》2011年第12期1126-1126,1129,共2页Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army

摘　　要：为贯彻和落实卫生部开展“三好一满意”活动要求，医院门诊部根据自身工作实际，秉承“患者至上”理念，积极开展“门诊服务补救”活动，围绕以病人为中心，真诚感受患者的期望与体验，虚心接纳患者的意见与批评，脚踏实地、寻找不足，通过优化就诊流程，跟进循环服务，提高医疗服务质量，确保门诊服务工作再E新台阶。

关 键 词：服务补救 患者:抱怨:门诊服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]