呼叫中心在绍兴广电网络中的应用  

作　　者：金建伟 金国峰 

机构地区：[1]绍兴广电信息网络有限公司

出　　处：《广播电视信息》2008年第12期74-75,共2页Radio & Television Information

摘　　要：本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫平台的业务功能设置,及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。

关 键 词：客户呼叫中心 广电网络 应用 绍兴市 网络建设 有线电视 功能设置 电子工单 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]