基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点  

The characteristics of ITIL based IT service management in ERP application

作　　者：陈晖[1] 

机构地区：[1]华南理工大学自动化学院,广东广州510640

出　　处：《自动化博览》2008年第11期80-83,共4页Automation Panorama1

摘　　要：基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。The ITIL based IT service management has different practices in IT Infrastructure support and ERP application support. This paper analyzes the characteristics of IT service management in ERP system based on the business requirement of ERP system and the practices in international companies, the related solutions are provided as well. The scope is limited in service support only.

关 键 词：ITIL IT服务管理 服务支持 事故管理 变更和发布管理 ERP应用系统 

分 类 号：TP399-C2[自动化与计算机技术—计算机应用技术]