中国电信业流失客户分类研究  

Study on the Lost Customers Classification of Chinese Telecom Industry

作　　者：刘勇[1,2] 万维新[3] 康子轶[2] 

机构地区：[1]华中科技大学 [2]武汉科技大学管理学院 [3]武汉科技大学中南分校

出　　处：《统计教育》2009年第1期26-30,共5页Statistical education

基　　金：湖北省人文社科基金的支持;项目编号(060097)

摘　　要：对电信业的流失因素的分析和研究已经有很多,但是大多数的文章都是从企业的角度和企业的统计数据展开的分析,实际在除了客户的人文数据的统计资料,企业的数据比较全面和真实以外,客户的原因了解对于企业来说还是很欠缺的,所以本文一方面对企业的流失客户数据作了更加深入地剖析,另外一方面从直接客户的角度问卷调查后得到了流失原因的统计分析资料,其目的就是为了给电信企业更好地对客户进行管理和制定保留客户和赢回流失客户策略提供依据。There are many papers having studied the factors of customer losing in China＇s telecom industry, but all from the angle of company and company＇s data. In fact, apart from the statistics of customers＇ information and the eomprehensivenss of enterprises＇ data, the understanding of enterprises on customers＇reason is not enough.Hence, this paper deeply analyzes the reasons of customer losing from the investigation to direct customers, in order to well manage the customers and design the fight winning-back strategy.

关 键 词：客户流失 全部流失 部分流失 

分 类 号：F632[经济管理—产业经济] TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]