品牌危机的处理艺术  

作　　者：柳青 

出　　处：《企业改革与管理》2009年第1期72-73,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：一个时期以来，品牌危机事件接连不断，从光明奶事件到三鹿奶事件，从宝洁SKⅡ到康师傅的水源地事件，从各个方面向企业敲起警钟：危机不时有，处理须谨慎。企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕疵型，劳工、股东纠纷型，经营不良型，还有反宣传事件型危机等等。品牌危机处理的难度，首先在于它的突发性，

关 键 词：品牌危机 危机事件 艺术 企业危机 股东纠纷 危机处理 水源地 康师傅 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]