电子商务环境下iCRM体系结构分析  

作　　者：周霞[1] 

机构地区：[1]江西理工大学经济管理学院,江西赣州341000

出　　处：《中国管理信息化》2009年第2期72-74,共3页China Management Informationization

摘　　要：智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向。本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构。

关 键 词：客户智能 智能客户关系管理 电子商务 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F273.7[经济管理—国民经济]