基于模糊数学的咨询业服务质量评价模型  

作　　者：丁斌[1] 李伟[1] 陈丽[1] 

机构地区：[1]中国科技大学管理学院,安徽合肥230052

出　　处：《科技管理研究》2009年第1期68-70,共3页Science and Technology Management Research

摘　　要：咨询业的客户满意度与咨询服务质量有密切关系,提高客户满意度首先要研究服务质量。由于咨询业是知识密集型行业,其提供的产品具有很大的特殊性,使得咨询业的服务质量评价更加困难。通过分析咨询服务活动的主要特点,利用服务质量差距模型、模糊数学评价模型,通过定性和定量相结合的方法评价咨询业服务质量,以尽可能剔除单一方法评估的主观性和片面性,避免单纯采用定性评估使结果过于模糊的缺陷。

关 键 词：咨询业 服务质量 服务质量差距模型 模糊数学评价模型 

分 类 号：C932[经济管理—管理学] F224