零售企业维系顾客忠诚策略研究  

作　　者：李玲[1] 

机构地区：[1]河南科技学院,河南新乡453003

出　　处：《现代商贸工业》2009年第2期145-146,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代"。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在。因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一。

关 键 词：零售企业 顾客 忠诚度 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]