护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用  

作　　者：乐邱岭[1] 方琼[1] 李秀芳[1] 

机构地区：[1]湖北省武汉市儿童医院

出　　处：《全科护理》2009年第1期61-62,共2页Chinese General Practice Nursing

摘　　要：[目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用。[方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知识,提高专业技术水平,灵活运用各种沟通技巧等。[结果]护患纠纷发生率由实施前的0.22%降到0.13%,病人的满意度由90.5%提高到98.2%。[结论]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程可降低护患纠纷发生率,提高病人满意度。

关 键 词：护患沟通 管理流程 儿科 门诊输液室 沟通技巧 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]