基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析  

作　　者：赵彬[1] 陈洁[1] 丛芳[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰经济与管理学院

出　　处：《现代管理科学》2009年第2期53-55,共3页Modern Management Science

基　　金：国家自然科学基金重点课题"中国城市消费者行为研究"(70832004);国家自然科学基金课题"在线渠道下消费者动态品牌选择行为机理研究"(70672076)

摘　　要：互联网环境下消费者购物模式发生显著变化,消费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影响,"心流体验"(Flow Experience)理论为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角,分析消费者网上品牌忠诚行为,并将心流体验的持续时间与强度与消费者品牌忠诚行为进行匹配,提出"心流体验——品牌忠诚"模型,为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。

关 键 词：心流体验 在线消费者 品牌忠诚 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]