浅析微笑服务在高校图书馆中的应用  

Analysis on the Application of Smiling Service in University Library

作　　者：任晓琴[1] 

机构地区：[1]江西师范大学图书馆,江西南昌330027

出　　处：《江西图书馆学刊》2009年第1期76-77,共2页The Journal of the Library Science in Jiangxi

摘　　要：现代图书馆的发展观念已从"以资源为中心"转变为"以读者为中心",服务质量成为衡量图书馆管理的标准。微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高图书馆的服务质量。在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在高校图书馆中的应用。The core idea of modern library＇s development has changed from ＂focusing on resources＂to＂focusing on readers＂,the quality of service becomes the standard of library management.smile is the important formal appearance of service,smiling service can enhance the quality of library service.This article specially expounds the application of smiling service in university library based on introducing the connotation of smiling service.

关 键 词：高校图书馆 图书馆员 微笑服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]