企业客户关系管理现状及对策研究  

作　　者：陈炯[1] 谢凤华[1] 

机构地区：[1]湘潭大学商学院,湖南湘潭411105

出　　处：《经济研究导刊》2009年第6期29-30,共2页Economic Research Guide

摘　　要：本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。

关 键 词：企业 客户关系 管理现状 

分 类 号：F272.9[经济管理—企业管理]