服务质量评价理论研究综述  

作　　者：高锋[1] 肖诗顺[1] 

机构地区：[1]四川农业大学经济管理学院,四川雅安625014

出　　处：《商业时代》2009年第6期16-17,共2页Commercial

基　　金：四川省农村发展研究中心课题<正规金融机构小额信贷与农民增收研究>(项目编号:CR0418)的资助

摘　　要：自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。

关 键 词：服务质量 顾客感知服务质量模型 SERVQUAL模型 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]