移动通信行业高价值客户识别指标研究  

作　　者：连莲[1] 周颖[1] 吕巍[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰经济与管理学院

出　　处：《移动通信》2009年第6期78-81,共4页Mobile Communications

摘　　要：针对国内移动通信行业"增量不增收"、客户资本总体下降的情况,文章研究了整个行业高价值客户的保有的重要意义,并通过稳定性和覆盖率的分析确定了移动通信行业高价值客户的识别指标为"满足连续三个月ARPU≥100元的客户"。

关 键 词：移动通信 高价值客户 ARPU 稳定性 覆盖率 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统]