浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革  

作　　者：高培国[1] 唐滨[1] 

机构地区：[1]西北工业大学医院

出　　处：《新西部（理论版）》2009年第3期14-15,共2页New Western

摘　　要：医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此，医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制，加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系，使医院得以良性发展。

关 键 词：医疗服务投诉 医患关系 医院发展 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] D922.16[政治法律—宪法学与行政法学]