医院门诊药房药患纠纷现状和原因分析  

作　　者：余行俭[1] 王瑞峰[2] 王雪[2] 

机构地区：[1]濮阳市人民医院,457000 [2]濮阳市中医院,457000

出　　处：《中国中医药现代远程教育》2009年第3期65-66,共2页Chinese Medicine Modern Distance Education of China

摘　　要：目的减少和避免药患纠纷，提高药房服务质量。方法收集2007年1月～12月门诊药房药患纠纷资料，并进行统计分析。结果12个月中共发生药患纠纷126次，占总购药人的0．34％。；纠纷原因主要为服务态度问题，候药时间长，处方不合格和退药纠纷等。结论解决药患纠纷的最好方法是转变服务思想，改善服务态度，加强沟通，促使药患之间的相互理解和支持。

关 键 词：药患纠纷 医院门诊药房 现状 服务质量 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]