全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化  

作　　者：赵文兵 

机构地区：[1]湖南省邮电规划设计院有限公司,长沙410001

出　　处：《电信科学》2010年第S1期149-155,共7页Telecommunications Science

摘　　要：本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。

关 键 词：全业务运营 电信运营企业 客户服务 服务保障流程优化 预处理系统 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]