供电服务质量综合评价体系及其软件系统设计  

The Comprehensive Evaluation of Power Supply Service Quality and the Design of Its Software System

作　　者：曾鸣[1] 周文瑜[1] 韩英豪[1] 贾俊国[1] 

机构地区：[1]华北电力大学工商管理学院,北京市昌平区102206

出　　处：《电网技术》2007年第S2期179-184,共6页Power System Technology

摘　　要：对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于服务蓝图的内部评价模型,并将二者结合形成完整的供电服务质量综合评价体系。在此基础上,研究设计了供电服务质量综合评价软件系统,并对系统的功能进行了介绍。

关 键 词：供电企业 服务质量 综合评价 软件系统设计 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]